Rückerstattungsrichtlinie

Wir haben eine Rückgabepolitik von 14 Tagen, was bedeutet, dass Sie 14 Tage nach Erhalt Ihres Artikels Zeit haben, um eine Rückgabe zu beantragen.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Um eine Rückgabe durchzuführen, können Sie uns unter folgender Adresse kontaktieren: contact@helvia-shop.ch. Bitte beachten Sie, dass die Rücksendeadresse von unserem Kundenservice mitgeteilt wird.

Wenn Ihre Rückgabe akzeptiert wird, senden wir Ihnen ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wo Sie Ihr Paket senden können. Artikel, die ohne vorherige Rückgabebestellung zurückgesendet werden, werden nicht akzeptiert.

Sie können uns jederzeit für Fragen zur Rückgabe unter contact@helvia-shop.ch. kontaktieren.

Schäden und Probleme
Bitte überprüfen Sie Ihre Bestellung sofort nach Erhalt und kontaktieren Sie uns umgehend, wenn der Artikel defekt, beschädigt oder wenn Sie den falschen Artikel erhalten haben, damit wir das Problem bewerten und beheben können.

Ausnahmen oder nicht rückgabefähige Artikel

Leider akzeptieren wir keine Rückgaben von Aktionsartikeln oder Geschenkkarten. Zögern Sie nicht, uns bei Fragen oder Bedenken zu einem bestimmten Artikel zu kontaktieren.

Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass Sie das erhalten, was Sie möchten, ist, den Artikel, den Sie haben, zurückzugeben und, sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, einen separaten Kauf für einen neuen Artikel zu tätigen.

Widerrufsrecht von 14 Tagen in der Europäischen Union
Ungeachtet des Vorstehenden haben Sie, wenn die Ware in die Europäische Union versendet wird, das Recht, Ihre Bestellung innerhalb von 14 Tagen aus beliebigem Grund und ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben erwähnt, muss Ihr Artikel sich im gleichen Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben, ungetragen oder unbenutzt, mit den Etiketten und in der Originalverpackung. Sie benötigen auch den Beleg oder den Kaufnachweis.

Rückerstattungen
Wir werden Sie informieren, sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, und Ihnen mitteilen, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, werden Sie automatisch innerhalb von 10 Werktagen auf Ihr ursprüngliches Zahlungsmittel zurückerstattet. Bitte beachten Sie, dass die Bearbeitung und Anzeige der Rückerstattung durch Ihre Bank oder Ihr Kreditkartenunternehmen einige Zeit in Anspruch nehmen kann.
Wenn seit der Genehmigung Ihrer Rücksendung mehr als 15 Werktage vergangen sind, kontaktieren Sie uns bitte unter contact@helvia-shop.ch